Questionner
L'art de questionner
"Le savant n'est pas l'homme qui fournit les vraies réponses, c'est celui qui pose les vraies questions"
(Claude Lévi-Strauss)
Questionner est un acte essentiel de communication et d'apprentissage.
Le secret réside à poser la bonne question au bon moment.
Une question pour:
- Informer, il s'agit de questions pour apporter des informations: Qui? Quoi? Quand? Où? Lequel? Combien? Par quel moyens?...c'est la question utilisée pour enseigner.
- Influencer, il s'agit de questions suggestives, dirigées ou orientées dont le modèle est la question fermée qui vise à obtenir une réponse par oui ou par non. Le modèle est "Est-ce que ? Pensez vous ? Etes-vous ? Pouvez-vous ?
- Provoquer, il s'agit de questions de controverses, questions pièges, questions défis, questions tabous...
- Réguler, elles s'appuient sur les réponses à d'autres questions et permettent de doser, approfondir, relancer, créer du lien, de la connivence, elles visent à reformuler
- Evaluer, elles permettent de tester les connaissances avant un apprentissage, pendant l'enseignement pour évaluer le niveau de compréhension, après l'apprentissage pour valider l'enseignement
Les questions à choix multiples
- Les questions alternatives ou cafétéria, elles proposent plusieurs variantes pour une même proposition, elles sont:
- à choix unique, un seul choix possible
- ou à choix multiples, plusieurs items sont possibles
Les questions ouvertes
- Elles permettent au participant de produire sa réponse, elles appellent en général une prise de parole grâce à l'aide du boîtier. Elles utilisent plusieurs régistres de questionnement:
- Le registre du "Quest-ce que ? Que ? Quel ?"
- Le registre du "Comment ?"
- Le registre du "Pourquoi ?"
Apporter de la valeur ajoutée au questionnement
- Les questions rituelles: Comment allez-vous ? Qui sommes nous ? Quel est l'état de notre moral ?
- Les questions relais: Question qui s'appuie sur ce qui vient d'être énoncé
- Les questions miroir: Question qui fait écho à ce qui vient d'être dit
- Les questions répliques: Question pour confirmer ou préciser le sens de ce qui vient d'être dit
- Les questions de connexion: Question pour s'assurer que le participant suit bien
- Les questions de validation: Question de résumé, question de clarification, question de recentrage, question d'interprétation
